社区服务有了“全能管家”!周村区推行“全科网格管家”服务群众新模式

发布日期:2019-10-08 09:00:53浏览次数:字体:[ ]

“上次给俺老伴儿办证,前前后后去居委会跑了三四趟,不是带的证件不全,就是复印件格式不对,可把俺这把老骨头折腾得不轻。”李奶奶说道。

如此“坎坷”的办证经历早已成为过去。“现在办证,居委会都会提前告诉俺需要准备啥证件,来了以后不管找哪个窗口,都有人领着办,跑一趟就能办好,真是太贴心啦!”李奶奶的欣慰之情溢于言表。

社区服务有了“全能管家”!周村区推行“全科网格管家”服务群众新模式


从跑三四趟到一次办好,这种改变源于周村区创新推出的“全科网格管家”服务群众新模式,真正实现了服务群众“一站式”和“零距离”。

以往“专门专岗”,如今“全科全能”。为方便群众办事,社区在服务窗口实行ABC轮岗制,“A岗一站式窗口服务”在便民服务大厅设立“全科社工一站式”服务窗口,实行“一口式受理、全科式服务”;“B岗下沉网格服务群众”通过全科社工“走出去”,在网格中解决群众难题、采集一手信息、排查安全隐患;“C岗@me线上居民事务代办平台”,辖区内不能自主完成公共事务的居民,可以通过社区微信平台、网上约办、电话约办等方式,委托全科网格管家代办相关事务。


社区服务有了“全能管家”!周村区推行“全科网格管家”服务群众新模式


全科全能的服务必须以划分科学、权责明晰的网格为依托,才能发挥最大效用。周村区按照每格不低于300户的标准重新划分网格并编号,明确管理范围。社区书记为网格总管家,每个网格配备一名网格管家和数名网格管家助手,网格管家由社区工作人员担任,网格管家助手则由各居民区物业项目经理、负责人和社区党员志愿服务队、热心居民等组成。除了原有的环保、安全、信息采集、法律法规宣传等职能,又将更贴近百姓生活的水、电、煤、暖、卫生等服务事项纳入其中,赢得了广大群众的一致点赞。


社区服务有了“全能管家”!周村区推行“全科网格管家”服务群众新模式


作为网格管家,就要为群众提供更加优质的服务。为此,网格管家利用错时、延时、加时、线上预约和解答等方式,坚持线下服务时间早晨早一小时、中午加一小时、下午推迟一小时。同时,通过社区网站、网格管家群及管家电话,网格管家24小时随时受理群众的咨询求助。针对群众反映的太阳能漏水、下水管堵塞、不文明养犬等问题,他们照单全收、迅速跟进、即知即办。对政策咨询类问题,立即给予解答;对个人无法解决的问题,及时上报上级处理;对不合理或时机不成熟的诉求,耐心做好解释说明,待条件成熟后再予以办理。


【打印本页】【关闭窗口】

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统